मैं हाल ही में मेरे बारे में लिखा था 1and1 द्वारा समस्याओं के साथ Tiscali ग्राहक पालन, सेवा और इस समस्या पर rumbles:

मैं किसी पर था एक वेब पृष्ठ को पढ़ने के लिए दिलचस्पी और 1and1 के साथ लड़ाई है http://www.simonjones.info/1and1internet/ है, जो स्वयं प्रकट मेरे लिए भी इसी तरह हो!

ऐसा लगता है कि 1and1 है complaints@1and1.co.uk मेल ई एक नीति के रूप में उनके अपने ग्राहकों के लिए परेशान नहीं करने के लिए उत्तर दिया गया है भी नजरअंदाज कर दिया. अब मैं उन्हें भेज रहा हूँ एक के लिए उन्हें कुछ प्रतिक्रिया में हलचल करने की कोशिश में सामान्य डाक से एक पत्र! विडंबना यह है कि मैं काफी उन्हें किसी भी बकाया राशि का भुगतान खुश हूँ, सब मैं चाहता हूँ एक अलग अलग रखा दिखा यह क्या मैं के लिए भुगतान करने को कहा जा रहा बिल है!

मेरे पत्र से नीचे और सुंदर आत्म व्याख्यात्मक है दिखाया गया है:

मैं ग्राहक सेवा भयावह साथ हूँ लिखित रूप में कनेक्शन मैं) है (न आप से मिला.

मैं मूल) (Arvato वित्त संग्रह एजेंसी एक ऋण से संपर्क के बाद टीम अपनी बिलिंग प्राप्त एक पत्र, राशि के लिए एक कारण है कि मैं ज्ञान की कोई था.

पत्र के बाद से इस प्रारंभिक, मैं खाता है के बयान के लिए विस्तृत बार बार कहा है, ताकि मैं समझता हूँ कि यह क्या है के लिए दे रहा हूँ मैं.

मैं अपने खाते से पूछा के लिए 8 साल की होने पर बंद संख्या एक तुम्हारे लिए एक ग्राहक की जा रही के बाद फरवरी 2009, क्योंकि मैं अपने खाते में और अधिक परेशानी होने के साथ और अधिक था; डोमेन था कहा था कि मैं जा रहा था रहे थे के लिए भी निलंबित कर दिया और मैं बहुत यातायात करने के लिए एक समर्पित सर्वर है! मुझे बताया गया था मैंने भी किया जा रहा उपकरण समाचार पत्र का प्रयोग किया गया स्पैमिंग लोग (जो मैं नहीं था) और अंत में, मुझे लगा यह बेहतर वेब मेजबान स्थानांतरित करने के लिए अपने सभी नए डोमेन के लिए एक (जहाँ मैं समस्याओं का नहीं है था).

हालांकि मैं खाते को बंद किया गया था, मैं तुरंत पूरा करने की उम्मीद नहीं पहुँच वापस लिया जा करने के लिए, पृष्ठ के रूप में रद्द कहा कि अनुबंध पर 22 फ़रवरी को समाप्त हो जाएगा. एक परिणाम के रूप में, मैं और उपकरण सकता है न्यूज़लेटर उपयोग करने के लिए मेरे खाते में आयोजित किया, सिर्फ पते के लिए डाउनलोड मैं का उपयोग करने में असमर्थ था मेरे मेलिंग संबंधित अभिलेखों सभी खो सूचियों और करने के लिए जो अगर टीमों था समर्थन आपके पूछ अभी भी सदस्यता आदि के बावजूद शेष की जांच अंतिम, मुझे बताया गया था यह संभव नहीं था क्योंकि खाते बंद था. कि यह गया था, कोई दूसरे की मदद या जानकारी की पेशकश की थी! एक टीम के अपने ग्राहक सेवा ने कहा था क्या पूछना मेरा मतलब था कि मैं डाक द्वारा "पहुँचने मेरी सूची के विवरण", है, लेकिन कोई जवाब नहीं मिला!

जहाँ तक मैं जानता था, मेरे भुगतान समय ग्राहक एक मैं था के पूरे भर में किए जा रहे थे डेबिट द्वारा प्रत्यक्ष, तो मैं इसलिए का पता नहीं था कि क्या वहाँ और कारण था एक संतुलन खाता कभी बंद बयान के एक प्राप्त किया. मैं बिल संख्या का एक अलग अलग रखा लिखा एक बार पूछने के लिए मुझे भेजा है, लेकिन केवल प्रतिक्रिया मैं मुझे मिल गया था कह रही एक ई मेल है कि मैं owed £ 187.03. मैं भुगतान करने के लिए उन्हें नहीं पता के किसी भी अन्य की अपेक्षा व्यापार और बताता है कि सिर्फ राशि लोगों को एक वे इसे कर्ज़दार बिल / एक अंतिम बयान भेजने के बिना, तो मैं फिर से, इस अनुरोध को मेरे पास भेजा जाएगा.

अगले बात मैं जानता हूँ, एक मांग पत्र 178.59 (£ प्लस £ 15) लागत Arvato से आता है! स्वाभाविक रूप से, मैं इस queried, के रूप में राशि से अलग है मैं क्या था और कहा था कि पहले के लिए ईमानदारी से, मैं एक खाते के साथ आप से जवाब की उम्मीद थी, के साथ भुगतान के लिए खर्च की मांग की धमकी एक नहीं है.

तब से, मैं खाता है मद के अनुसार एक बार के लिए पूछा, क्या समझा आरोपों के संबंध में हैं, जो मुझे भुगतान करना होगा करने के लिए खुश तो हो. मैं के लिए शुल्क रहे हैं यकीन नहीं करने के लिए तैयार हाथ बस पर लगभग (200 पाउंड असर में मन बदल गया है 3 बार उद्धृत वास्तविक राशि के बिना किसी भी विवरण नहीं), क्या जानने.

मैं के लिए मेरे अनुरोध पर ध्यान नहीं दिया गया था मूल रूप से प्राप्त प्रतिक्रियाओं का पूरी तरह से और अपने ई से मेल Idil अहमद, जो आमतौर पर एक पंक्ति थे जवाब पूरी तरह से बेकार, एक टूट, अलग अलग रखा खाता है, साथ ही मामले के लिए मेरे अनुरोध के साथ निपटा जाना करने के लिए द्वारा एक प्रबंधक, या किसी और कौन प्रदान कर सकता कि मैं क्या विश्वास है कि मैं कर रहा हूँ प्राप्त करने के हकदार, एजेंसी के संग्रह से पहले एक ऋण शामिल!

Arvato सभी ई मेल-, तुम थे बस जवाब कह संतुलन चाहिए क्वेरी मैं उस के साथ गया था एक ने कहा कि हालांकि कहा था कि आप उन्हें अपने खाते में यह नहीं था बंद कर दिया, हालांकि! मैं सक्षम - शायद ही उद्धृत किया गया तीन अलग अलग आंकड़े बता और आप अपने ऋण कलेक्टरों बंद अपने खाते है कि नहीं!

सभी मैं चाहता हूँ के लिए है एक बंद खाते से संबंधित विवरण / चालान, दिखाता है जो कि कैसे जा रहा हूँ मैं बहुत आरोपों का आरोप लगाया और क्या. मैं करना नहीं देख एक समस्या यह क्यों इस तरह किया जाना चाहिए प्रदान करते हैं लेकिन यह लगता है उसके प्रबंधक को पारित करने के लिए किया जा परे क्षमताओं का है, जो श्री अहमद, इसलिए मामले के लिए मैंने पूछा.

हालांकि, सभी मैं दिया गया था complaints@1and1.co.uk था अपने ई - मेल पते, जो मैं मई 8 तारीख को लिखा करने के लिए. मैं कभी नहीं पता आज और इस प्राप्त कोई जवाब से कहा प्राप्त एक और आगे है, जो Arvato ई - मेल से:

"मुझे जानकारी मिली है पर रद्द कर पीछे से 1 और 1, बताते हुए कि खाते थे 22 फरवरी 2009. हालांकि अपने चालान जनवरी में उठाया गया था और फरवरी की शुरुआत है, इसलिए के रूप में एक acount में कहा गया है 1 & 1 खाते नियम और शर्तों है चालान के लिए एक दिन पूर्व 14 हो रद्द कर दिया, इसलिए उठाया जा रहा है की वजह से 193.59 £ के पूर्ण संतुलन. "

का शेष है £ 178.59 22/02/09 अवधि तक के लिए? हालांकि मैं अपने खाते तक पहुँच सकता है नहीं, मेरे सारे रिकॉर्ड और 8 फरवरी से मेलिंग सूची है, मैं 22 फ़रवरी हूँ करने के लिए भुगतान करने की उम्मीद करने के लिए? मैं समझता हूँ कि अगर मैं 14 दिन था तुम्हें देने के लिए रद्द करने की सूचना है, लेकिन क्यों तो खाता था मेरे 8 फ़रवरी बंद से? यह मेलिंग सूची बना असुविधाजनक बहुत बातों के लिए मुझे मेरी और कुछ भुगतान करने के लिए एक मैं था के सौ पाउंड साफ करने के लिए फिर से, क्योंकि तुम नहीं जाने देंगे मुझे उनके उपयोग.

सभी के लिए मैं पूछ रहा है के बयान रिकॉर्ड के लिए अपने अलग अलग रखा है एक, के लिए दिखाने के आरोपों की अवधि क्या है और कर रहे हैं वे. लेकिन, आप पूरी तरह से लग रहे इस काबिल नहीं प्रदान करने के लिए या तैयार नहीं! अब मुझे लगता है कि कारण तुम नहीं कर सकता है कि आप सही एक बिल भी गड़बड़ ऊपर से मेरे खाते के बंद का उत्पादन नहीं कर सकते हैं जल्दी और अब!!

प्रबंधक के रूप में एक पूर्व ऋण वसूली, मैं कर रहा था यह नहीं होगा राज्य नहीं है या किसी भी ग्राहक की उम्मीद थी जो वे राशि का भुगतान करने के लिए एक नहीं किया गया, यह प्रश्न भेजा है और मैं उत्पादन के लिए एक बिल करने के लिए सक्षम हो जाएगा एक प्रतिलिपि की है कि वे बिल चाहिए प्राप्त किया. मेरा मानना है कि यह इस बस अच्छा अभ्यास करते हैं और समझ में नहीं आता क्यों अपने कर्मचारियों, या अपने बिलिंग करने में असमर्थ प्रणाली है.

मैं अभी तक एक के लिए उन्हें प्रदान कर सकते हैं के सभी प्रतियां प्रदान किया जाएगा पूरी तरह से तैयार करने के लिए और ईमेल किया है कि पिछले महीने की गई 4 जा रहा वापस करने के लिए और आगे की अदालत है कि, आप समझना चाहिए जाने के लिए यह आवश्यक है! मैं के लिए क्या उम्मीद है कि जिम्मेदार मैं हूँ यह नहीं होगा कि किया जा सकता है प्रदान करने के लिए आवश्यक और तुम मेरे साथ एक खाते को बंद करने, सेवाओं की मेजबानी के लिए वैध शुल्क चार्ज किया जा रहा है जो होगा दिखाने हूँ कि. प्राप्त होने पर, मैं तत्काल भुगतान करेंगे सुनिश्चित करें!

मैं महीनों के लिए कहा पिछले 3-4 यह लगातार भर, लेकिन ऐसा लगता है कि आपके ग्राहक सेवाओं तरह से इन लोगों में से किसी से एक विचलित नहीं कर सकता और दिनचर्या सेट का जवाब! आमतौर पर, वे सिर्फ पहले रोक जवाब और कहा के रूप में, मुझे पता आपके शिकायत नहीं है नहीं करने के लिए प्राप्त मेल के बाद मेरा ई आप किसी भी प्रतिक्रिया से! हालांकि, इंटरनेट लोगों के समान है अन्य समस्याओं पर होने देखी, ऐसा लगता है कि यह नीति है आपके लिए सिर्फ अपने ग्राहकों की उपेक्षा, यदि कोई जांच साधारण से बाहर है थोड़ा!

मुझे आशा है कि आप शिकायत करेंगे इस के साथ सौदा करने के लिए अब जा कर, वेतन उपलब्ध कराने के एक बंद फिर, अलग अलग रखा बयान होगा, जो मैं. मैं इस सच में नहीं चाहता किसी भी आगे जाने में क्या लगता है सच में एक बहुत ही सरल अनुरोध है, जो आप को पूरा करने में असमर्थ है या अनिच्छुक करने के लिए. हालांकि, मैं पतली हवा हूँ सभी मात्रा के पैसे के लिए (आप है कि आप तैयार करने के लिए भुगतान में खड़े मेरे और भूमि जाएगा नहीं हो तंग मुझे पता है के बाहर plucked) है!

मैं शिकायत यह देखने के लिए प्रतिक्रिया (अंत में) अपने आगे के लिए.

साइमन जोन्स के लिए बोली पृष्ठ (देखने के लिए अपने वेब): "1and1 इंटरनेट वे उन्हें आप हूँ FIND OUT अभी या बाद में उपयोग, अगर तुम्हें है कि चीजें एक वेब होस्टिंग कंपनी सस्ता है, लेकिन जैसा साथ कई सस्ते वास्तव में हैं ...! आश्चर्यजनक" बकवास पर्याप्त, यह Tiscali है देखने पर मेरी भी!

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