אני לאחרונה כתב על שלי בעיות עם שירות הלקוחות tiscali, ואחריו 1and1 ואת הבעיה הזאת רועם ב:

הייתי מעוניין לקרוא דף אינטרנט על מישהו אחר של קרבות עם 1and1 http://www.simonjones.info/1and1internet/ , אשר נראה דומה שלי!

נראה כי 1and1 יש מדיניות של לא טורח להשיב ללקוחות שלהם בתור לדואר האלקטרוני שלי complaints@1and1.co.uk גם התעלמו. עכשיו אני שולח להם מכתב בדואר הרגיל, בניסיון לעורר אותם לתגובה כלשהי! האירוניה היא שאני די מאושר לשלם להם סכום כלשהו חייב; כל מה שאני רוצה הוא חשבון מפורט מראה מה זה אני נדרש לשלם עבור!

המכתב שלי מוצג להלן & זה די מובן מאליו:

אני כותב בקשר מזעזע שירות לקוחות שיש לי (לא) קיבלו ממך.

אני במקור קשר נבחרת החיוב לאחר קבלת מכתב גביית חובות לסוכנות (Arvato האוצר), בסכום שלא היה לי שום ידע בשל.

מאז הראשונית המכתב הזה, שאלתי שוב ושוב על ההצהרה מפורט של החשבון, כך אני מבין מה זה אני משלם.

ביקשתי את החשבון שלי להיות סגורה על 8 פבואר 2009 לאחר לקוח שלכם במשך מספר שנים, כי היה לי ועוד יותר בעיות עם החשבון שלי; תחומים היו להיות מושעה עבור תעבורה יותר מדי & אמרו לי שאני לא יש שרת ייעודי! הייתי גם שנאמר לי דואר זבל לאנשים להשתמש בכלי ידיעון (שבה לא הייתי) & בסוף, הרגשתי את זה טוב יותר כדי לעבור את כל התחומים שלי האינטרנט המארח החדש (שבו יש לי לא היו בעיות).

למרות שסגרתי את החשבון, לא ציפיתי גישה מלאה לפרוש מיד, כמו ביטול מקור אמר כי החוזה יהיה הסתיימה בפברואר 22. כתוצאה מכך, לא הייתי מסוגל לגשת לרשימות התפוצה שלי & איבד את כל הרשומות הנוגעות שהיה רשום עדיין וכו 'למרות לשאול צוותי התמיכה שלך, אם אני יכול לקבל גישה לחשבון, רק כדי להוריד את כתובות החזיק בכלי ידיעון שלי & ל לבדוק את היתרה הסופית, אמרו לי שזה לא היה אפשרי כי החשבון נסגר. זהו זה: אין זה או אחר מידע לעזור הוצע! רישום של שירות הלקוחות של הצוות שלך לא שואל למה אני מתכוון "גישה פרטים לרשימת התפוצה שלי", עניתי, אבל אף פעם לא קיבל שום תגובה!

ככל שאני מודע, תשלומי שלי נעשו באמצעות חיוב ישיר במשך כל הזמן הייתי לקוח, כך אני ולכן לא היה לו מושג אם יש איזון עקב & מעולם לא קיבל הודעה על סגירת החשבון. כתבתי מספר פעמים לבקש חשבון מפורט יישלח לי, אבל התגובה היחידה שקיבלתי היה הודעת דואר אלקטרוני אומר לי שאני חייב £ 187.03. אני לא יודע של כל עסק אחר, כי רק מספר אנשים הם חבים בסכום & מצפים מהם לשלם את זה, בלי לשלוח הצהרה סופית / הצעת החוק, אז אני שוב, ביקש זה יישלח אלי.

הדבר הבא שאני יודע, מכתב בדרישה £ 178.59 (בתוספת 15 ליש"ט עלויות) מגיע Arvato! כמובן, חקרתי את זה, כמו בסכום שונה ממה שנאמר לי בעבר & להיות כנה, ציפיתי לתשובה ממך עם חשבון, לא דרישה מאיים לתשלום עם עלויות.

מאז, יש לי שאלה שוב ושוב עבור חשבון מפורט, המסביר מה האישומים בגין, שבה הייתי אז נשמח לשלם. אני לא מוכן רק למסור כמעט 200 ליש"ט (בהתחשב בכמות בפועל מצוטט השתנה 3 פעמים ללא כל הסבר), ולא ידעתי מה ההאשמות הן עבור.

הייתי במקור קבלת התגובות דואר אלקטרוני שלי מ Idil אחמד, שהיו בדרך כלל שורה אחת התשובות, עוזרים לחלוטין & התעלם לחלוטין הבקשות שלי התקלקלה, חשבון מפורט, כמו גם בקשות שלי לצורך העניין כדי לטפל על ידי המנהל, או מישהו אחר שיכול לספק את מה שאני מאמין שאני זכאי לקבל, לפני מעורבים סוכנות גביית חובות!

כל הודעות דואר אלקטרוני כדי Arvato נענו רק אומר שאני צריך שאילתה האיזון איתך, אף אחד כי אתה לא סיפר להם את החשבון שלי לא היה סגור, למרות שזה היה! אני כבר ציטט שלוש דמויות שונות & סיפרת אספנים החוב שלך שהחשבון שלי לא סגור - מוכשר בקושי!

כל מה שאני רוצה הוא סוגר חשבון הצהרה / חשבונית, אשר מראה עד כמה אני מחויב & מה האישומים מתייחסים. אני לא מבינה למה זה צריך להיות כל כך בעיה לתת, אבל זה כנראה מעבר ליכולות של מר אחמד, ולכן ביקשתי את התיק יועברו למנהל שלו.

עם זאת, כל קיבלתי היה complaints@1and1.co.uk שלך כתובת הדואר האלקטרוני, אשר כתבתי על 8 מאי. אני מעולם לא קיבלתי כל תשובה מכתובת זו & היום קיבל עוד דואר אלקטרוני Arvato, שבו נאמר:

"קיבלתי מידע חזרה מן 1 & 1, לפיה החשבון בוטל ב -22 בפברואר 2009. אולם החשבוניות שלך הורמו בחודש ינואר ותחילת פברואר, ולכן כאמור 1 & 1 לתנאי החשבון acount צריך לבטל 14 יום לפני חשבונית המתגבשות, ולכן מאזן מלא של 193.59 £ נובע. "

האיזון של 178.59 £ עד לתקופה 22/02/09? למרות שאני לא יכול לגשת לחשבון שלי, כל הרשומות & לרשימת התפוצה מ -8 בפברואר, אני אמורה לשלם עד 22 פבואר? אני מבין אם אני צריך לתת לך 14 יום הודעה על הביטול, אבל למה אז היה החשבון שלי סגור מ 8 פבואר? הוא עשה דברים מאוד לא נוח לי & אני צריך לשלם כמה מאות לירות מחדש נקי לרשימת התפוצה שלי, כי אתה לא יתנו לי גישה אליהם.

כל מה שאני כבר מבקש הוא משפט המפורטים הרשומות שלי, מראה את ההאשמות & מה הם עבור התקופה. עם זאת, נראה שאתה מסוגל לחלוטין, או לא רוצה לספק את זה! עכשיו אני חושב שהסיבה שאתה לא יכול כי אתה דפוק ידי סגירת חשבון שלי מוקדם מדי & עכשיו לא יכול לייצר חשבון מדויק!!

כמו התאוששות החוב מנהל לשעבר, אני לא הייתי מצפה כל לקוח לשלם סכום שבו הם לא נשלחו הצעת חוק ואני יוכל להפיק עותק של הצעת החוק, כי הם צריכים את זה שאילתה, או המדינה זה לא היה קיבל. אני מאמין שזה פשוט תרגול טוב & לא מבין למה הצוות שלך, או מערכת החיוב, אינו מסוגל לעשות זאת.

אני יכול לספק עותקים של כל הודעות הדואר שהיו חוזרים & ושוב במשך החודשים האחרונים 4 & יהיה מוכן לגמרי כדי לספק אותם לבית המשפט, עליך רואים צורך ללכת רחוק! אני מקווה שזה לא יהיה צורך & אתה יכול לתת לי עם סגירת חשבון, אשר יראה כי אני מחויב חיובים לגיטימית עבור שירותי אירוח, כי אני אחראי. עם קבלת, אני אעשה תשלום מיידי!

אמרתי את זה כל הזמן בכל החודשים האחרונים 3-4, אך נראה כי השירותים ללקוח שלך אנשים יש שגרת סט של תשובות & לא ניתן לסטות אלה בכל דרך! בדרך כלל, הם פשוט להפסיק לענות & כאמור לעיל, לא קיבלתי כל תגובה ממך הבאים הדואר האלקטרוני שלי לתלונות הכתובת שלך! עם זאת, לאחר שנצפו בעיות דומות של אנשים אחרים באינטרנט, נראה כי המדיניות שלך פשוט להתעלם ללקוחות שלך, אם כל שאלה היא קצת יוצא דופן!

אני מקווה כעת להיות מסוגל להתמודד עם תלונה זו, לספק הסגירה, מפורט בהודעה, אשר אז אני משלם. אני לא באמת רוצה זה ללכת הלאה, על מה הוא באמת בקשה פשוטה מאוד, אשר נראה לך יכולת או רצון לפגוש. עם זאת, אני מוכן לעמוד על שלי & לא יהיה קורבן להתעללות משלמים לך סכומי כסף, כי אתה (עד כמה שידוע לי) יש קטף מן האוויר!

אני מצפה לתגובה שלך (סוף סוף) את התלונה הזו.

אם לצטט את סיימון ג 'ונס (ראה דף האינטרנט שלו): "Internet 1and1 IS Cheap אירוח החברה, אך כמו רבים בזול הדברים, אם אתה משתמש בהם תמצא במוקדם או במאוחר שהם למעשה ... שטויות!" למרבה הפלא מספיק, זו גם דעתי על Tiscali!